Điều khoản của gg99 được xây dựng trên nền tảng công bằng, minh bạch và bảo vệ quyền lợi người chơi. Dưới đây là những cam kết cốt lõi chúng tôi dành cho mọi thành viên.
Mọi điều khoản của gg99 đều được thiết kế để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người chơi, đảm bảo môi trường cá cược công bằng và minh bạch cho tất cả thành viên.
gg99 cam kết không có điều khoản ẩn hay gây nhầm lẫn. Tất cả quy định về tiền thưởng, vòng cược, nạp rút tiền đều được trình bày rõ ràng và dễ hiểu bằng tiếng Việt.
Điều khoản được rà soát và cập nhật định kỳ để phù hợp với thực tế hoạt động và quy định hiện hành. Người chơi sẽ được thông báo trước khi bất kỳ thay đổi quan trọng nào có hiệu lực.
gg99 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng. Chúng tôi có quy trình xác minh độ tuổi chặt chẽ và cam kết không cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
Mọi khiếu nại và tranh chấp phát sinh đều được xử lý theo quy trình rõ ràng, khách quan. gg99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.
Thông tin cá nhân và tài chính của người chơi được bảo vệ theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất, không được chia sẻ với bên thứ ba trái phép theo bất kỳ hình thức nào.
Tài liệu này là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và gg99 ("Công ty", "Chúng tôi"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của gg99, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:
gg99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản sẽ bị tạm khóa hoặc chấm dứt nếu người dùng không thể cung cấp tài liệu xác minh theo yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc.
3.1. Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản tại gg99. Việc đăng ký và sử dụng từ hai tài khoản trở lên – dù dưới bất kỳ hình thức nào – là hành vi bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.
3.2. Thông tin đăng ký: Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật khi đăng ký, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ. Mọi thay đổi thông tin phải được cập nhật kịp thời thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.
3.3. Bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. gg99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thông tin đăng nhập bị lộ do lỗi của người dùng.
3.4. Xác minh danh tính (KYC): Để rút tiền lần đầu hoặc khi có nghi ngờ về danh tính, gg99 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp các tài liệu xác minh danh tính, bao gồm nhưng không giới hạn ở: CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân.
Quá trình xác minh KYC thường hoàn tất trong vòng 1–2 ngày làm việc. Trong thời gian này, tài khoản vẫn hoạt động bình thường nhưng chức năng rút tiền có thể bị tạm giữ cho đến khi xác minh thành công.
3.5. Thông báo vi phạm: Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ gg99 theo địa chỉ email [email protected] để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.
4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận: gg99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) và tiền điện tử USDT TRC20. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
4.2. Hạn mức nạp tiền: Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của người dùng. Thông tin chi tiết có tại trang nạp tiền trong tài khoản.
4.3. Hạn mức rút tiền: Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức rút tối đa mỗi ngày là 500.000.000 VNĐ đối với tài khoản VIP và 100.000.000 VNĐ đối với tài khoản thông thường.
4.4. Thời gian xử lý: Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 24 giờ.
4.5. Tính hợp pháp của nguồn tiền: Bạn xác nhận rằng mọi khoản tiền nạp vào tài khoản gg99 đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hay hoạt động phi pháp nào khác. gg99 có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật hiện hành.
Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản gg99. gg99 không xử lý yêu cầu rút tiền vào tài khoản của bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
5.1. Điều kiện chung về tiền thưởng: Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của gg99 đều có điều khoản và điều kiện riêng biệt. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi kích hoạt.
5.2. Yêu cầu vòng cược: Tiền thưởng chào mừng và các loại tiền thưởng khác thường có yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút tiền. Ví dụ, tiền thưởng 100% nạp lần đầu có yêu cầu vòng cược x20 – nghĩa là nếu nhận thưởng 1.000.000 VNĐ, bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi rút khoản tiền thưởng đó.
5.3. Thời hạn sử dụng tiền thưởng: Tiền thưởng chưa được sử dụng sẽ hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày được cộng vào tài khoản, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình khuyến mãi cụ thể.
5.4. Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: Việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, thông đồng giữa các tài khoản hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm khai thác bất hợp pháp các chương trình khuyến mãi đều bị nghiêm cấm. gg99 có quyền hủy bỏ tiền thưởng và đóng tài khoản trong những trường hợp này.
5.5. Quyền điều chỉnh khuyến mãi: gg99 bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các điều kiện đã được kích hoạt trước thời điểm thay đổi sẽ vẫn được duy trì.
6.1. Kết quả trò chơi: Kết quả của tất cả các trò chơi tại gg99 được xác định bởi thuật toán RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, hoặc bởi sự kiện thực tế (đối với cá cược thể thao và đá gà trực tiếp). gg99 không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.
6.2. Trách nhiệm của người chơi: Người chơi có trách nhiệm tự kiểm soát hành vi cá cược của mình. gg99 khuyến khích người chơi sử dụng các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm như đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và tự tạm khóa tài khoản.
6.3. Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố mạng hoặc lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, gg99 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu. gg99 sẽ thông báo cho người chơi bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất.
6.4. Cược tối thiểu và tối đa: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị rõ ràng tại giao diện trò chơi. gg99 có quyền điều chỉnh hạn mức cược đối với từng tài khoản trong một số trường hợp đặc biệt.
6.5. Tính chung cuộc của kết quả: Kết quả trò chơi được hệ thống xác nhận là cuối cùng và không thể thay đổi, trừ những trường hợp được xác định có lỗi kỹ thuật rõ ràng và được gg99 xác nhận chính thức.
Người dùng gg99 nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây:
Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến việc tài khoản bị chấm dứt ngay lập tức, toàn bộ số dư và tiền thưởng bị tịch thu, và gg99 có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu thiệt hại xảy ra.
8.1. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ gg99. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư có thể rút.
8.2. Đình chỉ tài khoản bởi gg99: gg99 có quyền đình chỉ tạm thời tài khoản của bạn trong các trường hợp: nghi ngờ gian lận, đang trong quá trình điều tra vi phạm, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng. Trong thời gian đình chỉ, các giao dịch sẽ bị tạm dừng.
8.3. Chấm dứt tài khoản bởi gg99: gg99 có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước trong trường hợp người dùng vi phạm nghiêm trọng các điều khoản sử dụng, đặc biệt là các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều khoản 7.
8.4. Xử lý số dư sau chấm dứt: Nếu tài khoản bị chấm dứt do lỗi của người dùng (vi phạm điều khoản), số dư tài khoản có thể bị tịch thu. Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng và không có vi phạm nào, số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.
9.1. Giới hạn bồi thường: Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, trách nhiệm bồi thường của gg99 đối với người dùng trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.
9.2. Miễn trách nhiệm: gg99 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ: (a) sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của gg99 như mất điện, lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet; (b) hành vi của bên thứ ba; (c) lỗi của người dùng trong việc bảo mật thông tin tài khoản; (d) thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại phi tài chính.
9.3. Dịch vụ "như hiện có": Nền tảng gg99 được cung cấp trên cơ sở "như hiện có" (as-is). gg99 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi, mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì độ ổn định cao nhất có thể với mục tiêu uptime 99,9%.
Một số khu vực pháp lý không cho phép loại trừ hoàn toàn trách nhiệm pháp lý. Trong những trường hợp như vậy, trách nhiệm của gg99 sẽ được giới hạn ở mức tối thiểu theo quy định của pháp luật áp dụng.
10.1. Quyền sửa đổi: gg99 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần lý do cụ thể.
10.2. Thông báo thay đổi: Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, gg99 sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng. Các thay đổi nhỏ có thể có hiệu lực ngay lập tức.
10.3. Chấp nhận thay đổi: Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gg99 sau ngày điều khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đồng ý chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.
10.4. Lưu trữ lịch sử: Các phiên bản điều khoản trước đây được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu của người dùng hoặc cơ quan chức năng.
11.1. Quy trình khiếu nại: Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ, giao dịch hoặc kết quả trò chơi tại gg99, vui lòng gửi khiếu nại đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề rõ ràng và đính kèm đầy đủ thông tin liên quan (số tài khoản, thời gian giao dịch, mô tả sự việc).
11.2. Thời gian phản hồi: gg99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Đối với các vụ việc phức tạp cần điều tra kỹ lưỡng, thời gian giải quyết có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc.
11.3. Hỗ trợ trực tiếp: Ngoài email, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ gg99 qua kênh live chat trực tiếp trên nền tảng, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần. Đội ngũ hỗ trợ của gg99 giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt.
11.4. Luật áp dụng: Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh, nếu không giải quyết được thông qua thương lượng, sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục pháp lý phù hợp.
Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ gg99, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý hoàn toàn với toàn bộ nội dung Điều khoản & Điều kiện này, cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của gg99.
Tham gia cộng đồng hơn 500.000 người chơi Việt Nam đang tận hưởng dịch vụ casino, đá gà và nổ hũ đẳng cấp tại gg99. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.